e-Majalah Laman-MAP
MAP Training and Consultancy Sdn. Bhd.

 

[ Laman Utama ] [ Korporat ] [ Perkhidmatan ] [Forum Siber ] [ e-Majalah ] [  Pautan  ]

Menjadi Pendengar Yang Baik
Oleh: Dr. Tengku Asmadi bin Tengku Mohamad, Ph.D

PERHATIAN:  Hakcipta dituntut oleh MAP Training and Consultancy Sdn. Bhd.  Anda tidak boleh mencetak atau mengedar bahan-bahan dari laman-map ini sebelum terlebih dahulu mendapat kebenaran dari kami.  Bahan-bahan ini adalah untuk tatapan anda sebagai satu sumber ilmu pengetahuan.  Sebarang pertanyaan atau permohonan untuk mendapat kebenaran boleh dibuat melalui emel.


Mutiara Kata:
No one can possibly know everything.  Listening to others is the single best way to learn. Nobody is more persuasive than a good listener.

Menjadi pendengar yang baik adalah segala-galanya bagi memulakan komunikasi yang berkesan.   Cuba perhatikan kehidupan seharian anda.  Cuba perhatikan mereka disekeliling anda.  Anda akan dapati jumlah mereka yang benar-benar menjadi pendengar yang baik adalah terlalu sedikit.  Kajian menunjukkan mereka yang berjaya dalam hidup hampir semuanya merupakan pendengar yang baik.  Kerana tidak menjadi pendengar yang baik, maka anak-anak anda bermasalah.  Faktor ini juga penyebab keretakan dan pergaduhan rumah tangga.  Anda juga mungkin tidak begitu disenangi oleh mereka disekeliling anda hanya kerana faktor yang sama.

Terdapat dua sebab utama kenapa anda mesti mengetahui rahsia untuk menjadi pendengar yang baik. Pertamanya anda mempelajari apa yang anda tidak ketahui hanya setelah anda sanggup mendengar.  Kedua, manusia hanya mengutamakan mereka yang menjadi pendengar yang baik.

"I don't sit on top of a mountain and get these visions of what we ought
to do, I have to find out from other people.  I have to do a lot of listening".
- Richard C. Buetow -
Director of Quality, Motorola Inc.

Mereka yang telah berjaya seperti Buetow juga mengambil langkah untuk menjadi pendengar yang baik bagi membentuk matlamat syarikatnya.  Dia tahu bila dia perlu memperkatakan sesuatu, dan bila pula masanya untuk diam dan menjadi pendengar yang baik.

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diambil untuk anda menjadi pendengar yang baik:

  1. Dengar dengan teliti apa yang sedang diperkatakan.

  2. Berikan perhatian sepenuhnya.

  3. Berikan 'eye-contact'.  Lihat tepat kedalam anak matanya.

  4. Anggukkan kepala sebagai tanda gerakbalas anda.

  5. Ikuti perbualannya dengan berkata, "ya.... ya..  aha".

  6. Cuba selami perasaan orang yang sedang bercakap dan hayati ceritanya.

  7. Ubah mimik muka anda seiring dengan perkara yang dipertuturkan.  Misalnya, jangan pula sesuatu perkara yang sepatutnya anda terkejut tetapi anda buat tidak tahu pula.

  8. Elakkan dari mengkritik.

  9. Jangan menyampuk dan memotong cerita yang belum selesai.

  10. Susuli dengan soalan-soalan sebagai tanda yang anda memang mendengarnya dengan penuh minat.

  11. Ulangi apa yang dibicarakan sebagai tanda anda faham atau untuk memastikan apa yang anda fahamkan itu betul.

Anda perlu mempraktikkan kaedah yang diberi di atas setiap hari sehingga ia mula menjadi tabiat baru anda.  Perhatikan bagaimana mereka disekeling anda mula mengutamakan anda.  Anak-anak mula mahu meluahkan perasaan dan berbincang.  Suami atau isteri mula mahu lebih berinteraksi.  Rakan-rakan mula menjadikan anda teman karibnya.  Orang bawahan anda mula menghormati anda sebagai ketua.  Begitulah berkuasanya bila anda mahu menjadi pendengar yang baik.

 


Hakcipta terpelihara  Tahun 1998 - 2003
MAP Training and Consultancy Sdn. Bhd.
172 A & B Jalan Gopeng, 31350 Ipoh
Perak Darul Ridzuan, MALAYSIA
Tel:  05 - 3134622, 3136601
Fax : 05 - 3133409
e-mel : webmaster@maptraining.com.my